Politică de Retur și Returnări

1. Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

2. Condiții pentru Returnare

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul să fie în ambalajul original, nedesfăcut și nedeteriorat
• Produsul să nu fi fost utilizat sau deschis
• Să fie însoțit de factura sau dovada achiziției
• Termenul de 14 zile să nu fi fost depășit

Notă importantă: Din motive de igienă și siguranță alimentară, momelile și nadele care au fost desigilate sau utilizate nu pot fi returnate.

3. Procedura de Returnare

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

1. Notificați-ne - Contactați-ne prin email la contact@carpforge.ro sau telefonic la +40 724 355 320, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Confirmarea - Veți primi un email de confirmare cu instrucțiunile de returnare și adresa la care trebuie trimis coletul.
3. Împachetarea - Împachetați produsele în siguranță pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
4. Expedierea - Trimiteți coletul prin curier la adresa indicată.

4. Costurile Returnării

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care:

• Produsul primit este defect sau deteriorat
• Produsul nu corespunde descrierii de pe site
• A fost livrat un produs greșit

În aceste cazuri, costurile de returnare vor fi suportate de CarpForge Baits.

5. Rambursarea

După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom notifica prin email despre aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.

Valoarea rambursată va include prețul produselor și costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard).

6. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Pentru a procesa reclamația, vă rugăm să ne furnizați:

• Fotografii clare ale produsului deteriorat
• Fotografii ale ambalajului
• Numărul comenzii
• Descrierea problemei

7. Schimburi

Dacă doriți să schimbați un produs cu un alt produs sau o altă variantă (dimensiune, culoare), vă rugăm să ne contactați. Schimburile sunt posibile în limita stocului disponibil și sub rezerva îndeplinirii condițiilor de returnare.

8. Excepții

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse desigilate sau utilizate
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse cu termenul de valabilitate depășit din vina cumpărătorului

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări sau rambursări, ne puteți contacta la:

• Email: contact@carpforge.ro
• Telefon: +40 724 355 320

Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00